第14周阳光服务平台网络故障受理情况通报

故障投诉

3次

咨询账号下线问题

解决措施：我们正与联通运营商协商，近期会得到解决。

建议：目前请用户拨打我们的服务热线84261498进行人工协助。

故障报修

48次

办公区

桌面故障

问题分析：通过实地检测，故障分为三类：

1、 主要是office问题导致OA系统、邮件系统、教务系统等不能正常使用。

解决办法：可重装office。

2、 浏览器问题，浏览器与OA系统以及office扩展的兼容性问题上，会导致OA系统进不去，页面视图不完整或者无法显示等。

解决办法：可升级IE，更换浏览器等。

3、 IP地址错误问题。IP地址错误主要是由于路由器的私有DHCP服务的影响导致设备获取到不正确的IP地址，以致无法上网。

解决办法：可重新配置路由器，若无法找到路由器的具体位置，则手动绑定正确的IP地址。