第18周阳光服务平台网络故障受理情况通报

故障投诉

2次

账号密码错误问题

解决措施：我们已经第一时间与用户取得联系并协助用户解决相应的问题。

建议：关于上网账号密码修改：根据网络信息安全管理的需要和国内高校宿舍网的通行惯例，为了确保校园网账号信息安全及资金安全，我校修改校园网密码的规定是需本人持有效证件至网络中心服务大厅进行办理。

故障报修

57次

办公区

桌面故障

造成的原因：通过实地检测，主要的故障为IP地址错误问题。IP地址错误主要是由于路由器的私有DHCP服务的影响导致设备获取到不正确的IP地址，以致无法上网。

解决办法：可重新配置路由器，若无法找到路由器的具体位置，则手动绑定正确的IP地址。