第17周阳光服务平台网络故障受理情况通报

故障投诉

4次

网络震荡

造成的原因：个别寝室私有路由器不停发送错误包，导致汇泽园区汇聚交换机端口拥塞。

解决措施： 我们技术人员在第一时间进行了实地测试及采取了恢复措施。已经逐一排查，手动DOWN掉所有发送错误包的端口，网络已经恢复正常。

故障报修

47次

办公区

桌面故障

通过实地检测，故障分为两类：

1、打印机无法正常工作。

解决办法：技术人员上门协助重新配置打印机。

2、电脑系统故障

解决办法：技术人员协助重装系统或对电脑进行清理。