2018年4月阳光服务平台故障受理情况通报

故障咨询及投诉

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汇泽园区出现网络不稳定、断网情况

造成的原因及解决措施： 1、4月27日-28日，出现大量的arp数据包，导致光网络OLT设备和汇聚交换机拥塞丢包，汇泽上网速度缓慢。检测发现：部分用户疑似使用了arp木马程序（如游戏盗号软件、游戏外挂携带的病毒)；个别用户路由器设置不合理疯狂发送数据包。我中心组织工程师进行紧急抢修，整个汇泽园区的网络将得到稳定。2、4月26日，由于联通3A认证系统故障，导致校园网客户端出现掉线情况，已经在当日11点27分恢复正常。

故障报修

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学生宿舍区交换机故障及办公区桌面故障

造成的原因：①通过对学生宿舍实地检测，主要的故障由于交换机老化及更换交换机设备，导致交换机端口异常，而无法正常上网。②办公区主要的故障为IP地址错误问题。IP地址错误主要是由于路由器的私有DHCP服务的影响导致设备获取到不正确的IP地址，以致无法上网。

解决办法：针对学生宿舍区，我们进行交换机的端口维修及更换。针对办公区，可重新配置路由器，若无法找到路由器的具体位置，则手动绑定正确的IP地址。