2018年5月阳光服务平台故障受理情况通报

故障咨询及投诉

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汇泽园区出现网络不稳定情况

造成的原因及解决措施：汇泽园区由于网络升级，确实存在卡顿的现象，我中心及联通技术人员在积极的一次次的进行测试及设备调优，并督促联通技术人员进行各种方案的网络优化。部分寝室也已经放置了千兆小交换机，经测试网速正常。接下来，联通公司也会继续落实各种优化工作，我们中心将及时跟进督促。 

故障报修

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汇泽网络故障及办公区桌面应用故障

汇泽网络故障详情请参考上条

办公区通过实地检测，故障分为三类：

1、 主要是office问题导致OA系统、邮件系统、教务系统等不能正常使用。

解决办法：可重装office。

2、 浏览器问题，浏览器与OA系统以及office扩展的兼容性问题上，会导致OA系统进不去，页面视图不完整或者无法显示等。

解决办法：可升级IE，更换浏览器等。

3、 IP地址错误问题。IP地址错误主要是由于路由器的私有DHCP服务的影响导致设备获取到不正确的IP地址，以致无法上网。

解决办法：可重新配置路由器，若无法找到路由器的具体位置，则手动绑定正确的IP地址。