关于上周末部分学生宿舍出现网络震荡的情况通报

各位用户：

　　4月15日星期五下午临近下班时，至18日星期一上午期间，若干栋学生宿舍楼出现较严重的网络震荡，账号登录后频繁掉线，导致部分用户抱怨投诉。周一上班后，我们迅速检查分析，原因如下：

　　1、部分园区汇聚交换机受到ARP报文攻击，特别是汇泽园区1、2、6栋，宏昱园区1、3栋尤为严重，引起端口不停的"UP-DOWN"，从而导致网络频繁抖动。

　　2、汇泽园区在4月初刚刚更换一批新的交换机，设备需要运行一段时间，逐渐调优技术参数的阀值，适应具体网络运行环境需要。

　　3、因故障报修电话的周末值班时间是8：00-18:00，不在此时间内的电话无人接听，值班人员没有及时听到用户的更多意见，未能判断出故障的严重性，也未及时上报，致使我中心核心技术人员的处理滞后。

　　鉴于以上原因，我中心在18日中午之前，就积极采取了以下措施来解决问题：

　　1、4月18-19号不断优化了相应交换机的ARP阈值，在18日下午4点以后，全校网络运行稳定，消除了震荡现象。

　　2、增购电话留言录音软件，方便用户在电话中留言故障信息。同时对交换设备加强监控报警，出现异常及时处置。

　　3、加强电话值班人员的责任教育，进一步严格要求，必须及时掌握用户故障信息，遇到严重故障时应第一时间上报核心工程师处理，不得漠视拖延、推诿责任。

　　温馨提示：

　　如遇一般网络问题，请登录学校阳光服务平台的"我要报修"进行登记，我们会在第一时间迅速派工维护。

　　如您有抱怨和投诉，可以登录学校阳光服务平台的"我要投诉"，我们一定认真严肃处理。不过由于工作流程的原因，时间稍长点。

　　网络与现代教育技术中心
　　2016年4月19日