第16周阳光服务平台网络故障受理情况通报

故障投诉

3次

账号密码修改及网孔维修

解决措施：我们已经第一时间与用户取得联系并协助用户解决相应的问题。

建议：①关于上网账号密码修改：根据网络信息安全管理的需要和国内高校宿舍网的通行惯例，为了确保校园网账号信息安全及资金安全，我校修改校园网密码的规定是需本人持有效证件至网络中心服务大厅进行办理。②关于网络及网孔维修：可通过阳光服务平台“我要报修”进行登记，我们会第一时间和用户取得联系并安排技术人员上门维修。

故障报修

48次

办公区

桌面故障

通过实地检测，故障分为两类：

1、 浏览器问题，浏览器与OA系统以及office扩展的兼容性问题上，会导致OA系统进不去，页面视图不完整或者无法显示等。

解决办法：可升级IE，更换浏览器等。

2、 打印机无法正常工作。

解决办法：技术人员上门协助重新配置打印机。