2018年3月阳光服务平台故障受理情况通报

故障咨询及投诉

24次

1、关于校园网突然网的问题。

2、网速慢

3、部分同学“一号两终端”有问题

解决措施：1、3月10日由于地铁施工，导致我校联通光纤中断，造成我校大面积断网，我们和联通的技术人员已经在第一时间赶往现场进行光纤熔接，2小时40分钟后网络恢复。

2、安排技术人员上门实地检测。网络慢的原因：①部分用户绑定错误，绑定的是4M的网络账号。协助用户重新绑定，经过确认恢复正常。②部分用户自己的路由器设备不稳定。建议：电脑直连网络端口；或使用质量较好、品牌过硬的设备（如D-LINK、华为或者网件）。

3、及时协助用户联系联通技术人员进行处理解决。

故障报修

327次

学生宿舍区交换机故障及办公区桌面故障

造成的原因：①通过对学生宿舍实地检测，主要的故障由于交换机老化及更换交换机设备，导致交换机端口异常，而无法正常上网。②办公区主要的故障为IP地址错误问题。IP地址错误主要是由于路由器的私有DHCP服务的影响导致设备获取到不正确的IP地址，以致无法上网。

解决办法：针对学生宿舍区，我们进行交换机的端口维修及更换。针对办公区，可重新配置路由器，若无法找到路由器的具体位置，则手动绑定正确的IP地址。