1、DR.com故障报错：其它程序占用端口
故障原因：电脑中正在运行的某个应用程序，占用了dr.com客户端的通信端口；杀毒软件或防火墙也有可能导致这类错误。
解决办法一：检查出现这个问题之前安装了什么应用软件，把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程。
解决办法二：开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netsh winsock reset "回车然后重启电脑（前提是在XP下，或vista的特权模式下）。
解决办法三：卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。
2、DR.com故障报错：CODE21
故障原因：客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突；应用程序破坏了客户端所写的注册表信息；本机系统的协议工作状态异常也会导致code(21)。
解决方法一：右键点击客户端图标选择属性，在打开的属性窗口中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择remove.exe文件双击。
解决方法二：开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netsh winsock reset "回车然后重启电脑（前提是在XP下，或vista、win7的特权模式下）。
解决方法三：卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。
3、DR.COM常见故障：账号正在使用
故障原因：用户账号借给他人使用，或者账号被盗。
解决办法：如果是借给他人，通知他退掉账号，然后登陆并修改密码。如果是账号被他人盗用或者自己忘记借给哪位同学，客户可带本人身份证，学生证或者其他有效证件去理工楼C区网络信息中心一楼服务大厅办理密码重置业务。
4、DR.COM常见故障：用户名和密码错误
故障原因：用户忘记密码或者密码被他人修改。
解决办法：本人持有效证件（身份证、学生证等）到理工楼C区网络信息中心一楼服务大厅办理密码重置业务。
5、DR.COM常见故障：账号只能在指定IP使用
故障原因：学校上网账号分为公共区免费账号和宿舍付费账号两种，公共区账号一般是T开头的，如果用公共区的账号在宿舍登陆可能会出现此情况；由于用户违反网络中心关于学生上网规范，比如：电脑中毒（arp攻击）导致局域网其他用户上网速度慢，经常掉线，被网络管理员绑定账号。
解决办法：如需在宿舍上网，需申请付费账号。如果是由于arp攻击或者违反学校网络中心规定，被网管做了账号设置的请联系网络信息中心。
6、DR.COM常见故障：能登录客户端却不能开网页
故障原因：能登客户端，表明网络是好的，此类问题多是系统问题。
解决办法一：由于DNS获取错误。我校的DNS服务器地址为218.196.40.8、218.196.40.9、218.196.40.18。如果没有填写DNS地址或填写错误，只需将其改成自动获得DNS地址即可。
具体操作如下：查看DNS：桌面上右击"网上邻居"->属性->右击本地连接->状态->选择"支持"-详细信息；设置自动获取DNS：桌面上右击"网上邻居"->属性->右击本地连接->属性->选中"internet协议"->属性->选中"自动获得DNS服务器地址"。
解决办法二：杀毒软件导致。可尝试先退出或禁用杀毒软件，再打开网页打开杀毒软件(这是校园网用户遇到的较多的一种情况，通常是由于杀毒软件检测到客户端通信时有不规则数据，从而阻止客户端通信)。
解决办法三：浏览器错误。判断方法："开始"->"运行"->输入"cmd"回车->出现黑色对话框，输入"ping www. 163. com"，如果有四行"reply from ..."之类的英文提示，证明DNS解析以及网络连接正常，一般是由于病毒或浏览器插件所引起的。可以用最新版"360安全卫士"扫描并卸载插件；如果杀毒和清理插件后还不能上网,则可以在开机时不停按F8选择"带网络连接的安全模式"，若登录客户端后可以正常浏览网页，则可以判断是病毒插件所致，建议用户升级杀毒软件后进行全盘扫描。
解决办法四：系统故障。如果经过以上方法还不能解决，可选择重装系统（一般此类问题都是系统问题，重装之后都可以解决）。.
7、DR.COM常见故障：IP地址错误或者网卡被禁用、本地连接受限制
故障原因：有可能是用户的本地连接被停用了，也可能是本地连接线没接好。
解决办法一：本地连接没启用。操作办法：桌面上右击"网上邻居"->属性，如果本地连接是灰色，则右击本地连接——启用。
解决办法二：本地连接断开。操作办法：查看本地连接的状态是否有一把红色的叉，如果有，重新插拔电脑到墙上信息点（白色盒子）之间的网线，或更换网线、更换宿舍路由器端口。
解决办法三：如果连同一路由器的同学都不能上网，则可能是路由器、路由器到墙上信息点的网线、以及墙上信息点出了故障。可尝试：重启路由器、插拔路由器到墙上信息点的网线、将电脑直接连到墙上信息点。如仍存在问题，可拨打网络信息中心客服电话84261498报故障。
8、DR.COM常见故障：登陆超时失败
造成此类故障的原因有很多，下面逐一列出故障原因和解决办法。
（1）故障原因：服务器地址设置错误。解决办法：在登陆客户端时设置正确的服务器地址：10.1.1.254。
（2） 故障原因：杀毒软件导致不能上网。目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全特警等都可能导致用户上不了网。解决办法：将杀毒软件退出或禁用。如果登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。用户可选择使用其他杀毒软件。
（3）故障原因：获取错误的IP地址，我校正确的ip地址由172开头。解决办法：将IP地址和DNS设为自动获取，本地连接-属性-Internet 协议-属性-自动获取。查看IP地址是否正确：本地连接-状态-支持选项卡-查看IP地址。如果仍然为192地址，则需要关闭所接路由器的DHCP功能。如问题仍没解决，则绑定IP地址，参照宿舍其他能正常上网的IP，将最后一个数字改成1~254中的一个数字。
（4）故障原因：病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导致电脑登陆客户端失败。解决办法：可更新杀毒软件杀毒，用360安全卫士清理插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8，选择"带网络连接的安全模式"进入，如果登录客户端成功，则可断定是系统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系统。
（5）网卡故障
(a)网卡物理损坏（接口坏了，网卡内部芯片坏了），接口损坏判断方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连接该电脑端口的灯不亮了。网卡芯片坏了，可查看设备管理器中网络适配器。
(b)网卡驱动安装不正常：查看设备管理器（右键点击我的电脑——选择管理——选择设备管理器——网络适配器）中查看网络适配器有没有黄色的问号或其他符号，或者在其他设备中显示以太网控制器的话，重新安装网卡驱动后再连接网络。
